RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Pizza Dragon – dragonpizza.de

Letzte Aktualisierung: [11.28.2025]

1. GELTUNGSBEREICH DIESER RICHTLINIE

Diese Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen und Leistungen, die von Pizza Dragon über

  • Bedienung im Restaurant (Dine‑In)
  • Mitnahme (Takeout / Abholung)
  • Lieferservice (Telefon‑ und Onlinebestellungen über dragonpizza.de)

erbracht werden und ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. KEIN ALLGEMEINES WIDERRUFSRECHT FÜR LEBENSMITTEL (WIDERRUFSRECHT)

2.1 RECHTLICHE GRUNDLAGE

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB findet das gesetzliche 14‑tägige Widerrufsrecht keine Anwendung auf Verträge über die Lieferung von

  • Lebensmitteln,
  • Getränken oder
  • sonstigen Waren des täglichen Bedarfs,

die unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind und verderblich sind.

2.2 ANWENDUNG AUF BESTELLUNGEN BEI PIZZA DRAGON

All pizzas, burgers, snacks, desserts and beverages we prepare are freshly made to order and perishable.

Daher gilt:

  • Sobald eine Bestellung aufgegeben und von uns bestätigt wurde, ist sie verbindlich und kann nicht nach den üblichen 14‑tägigen Widerrufsregeln widerrufen werden.
  • Dies gilt für Onlinebestellungen über dragonpizza.de, telefonische Bestellungen sowie Bestellungen vor Ort zur Mitnahme oder zum Verzehr im Restaurant.

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sie absenden.

3. STORNIERUNGEN

3.1 LIEFERUNG & TAKEOUT

  • Bevor die Zubereitung beginnt:
    Wenn Sie uns unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren und die Zubereitung der Speisen noch nicht begonnen hat, können wir Ihre Bestellung nach unserem Ermessen ganz oder teilweise stornieren. Dies stellt eine Kulanzleistung dar und begründet keinen Rechtsanspruch.
  • Nachdem die Zubereitung begonnen hat:
    Sobald wir mit der Zubereitung Ihrer Speisen begonnen haben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da die Waren verderblich und individuell angefertigt sind.

3.2 DINE‑IN

  • Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Sie am Tisch bestellt haben, sprechen Sie bitte unser Service‑Personal sofort an.
  • Wenn die Zubereitung noch nicht begonnen hat, werden wir versuchen, Änderungen zu berücksichtigen. Sobald die Zubereitung oder das Garen begonnen hat, ist die Bestellung verbindlich.

4. MÄNGEL, BESCHWERDEN & ERSTATTUNGEN (GEWÄHRLEISTUNG)

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Gleichzeitig sind wir verpflichtet, Lebensmittel‑ und Hygienestandards einzuhalten und uns vor Missbrauch zu schützen.

4.1 WAS WIR GARANTIEREN

Wir garantieren, dass:

  • unsere Produkte die Küche in ordnungsgemäßem Zustand verlassen,
  • mit frischen Zutaten zubereitet werden und
  • in Art, Größe und Hauptbelag der von Ihnen aufgegebenen Bestellung entsprechen.

4.2 WIE SIE EIN PROBLEM MELDEN

Wenn Sie

  • einen falschen Artikel,
  • eine unvollständige Bestellung oder
  • Speisen erhalten, die offensichtlich mangelhaft sind (z. B. verdorben, deutlich nicht durchgegart, Fremdkörper),

erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich:

  • Dine‑In: Informieren Sie unser Service‑Personal sofort, damit wir das Gericht überprüfen und gegebenenfalls ersetzen können.
  • Takeout / Lieferung:
    • Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Abholung oder Zustellung.
    • Melden Sie Probleme umgehend telefonisch unter der auf Ihrem Beleg oder auf dragonpizza.de angegebenen Nummer.
    • Bitte bewahren Sie die Speisen auf, damit wir den Mangel beurteilen können (wir können Sie ggf. um Fotos bitten).

Beschwerden, die erst Stunden nach der Lieferung oder nach vollständigem Verzehr der Speisen erfolgen, können in der Regel nicht mehr überprüft werden und können daher abgelehnt werden.

4.3 MÖGLICHE LÖSUNGEN

Liegt ein berechtigter Mangel vor (z. B. falscher Artikel, fehlender Artikel, eindeutig mangelhafte Ware), wählen wir eine der folgenden Lösungen:

  • Ersatzlieferung der betroffenen Speise(n)
  • Nachlieferung fehlender Artikel
  • Teilweise oder vollständige Rückerstattung des Kaufpreises oder
  • Gutschrift / Gutschein für eine zukünftige Bestellung

Die Art der Entschädigung liegt in unserem billigen Ermessen und hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.

4.4 WAS NICHT ABGEDECKT IST

Keine Erstattung oder Ersatzleistung erfolgt bei:

  • Geschmacksfragen („hat mir nicht geschmeckt“, „zu scharf“, „zu mild“),
    es sei denn, das Produkt weicht deutlich von der Beschreibung ab (z. B. als „mild“ bezeichnet, tatsächlich aber sehr scharf).
  • Speisen, die nach der Lieferung nicht ordnungsgemäß gelagert oder behandelt wurden (z. B. mehrere Stunden ungekühlt stehen gelassen).
  • Geringen Abweichungen in Größe, Form oder Aussehen, die bei handgemachten Produkten üblich sind und die Qualität nicht beeinträchtigen.

5. MEHRWEGVERPACKUNG & PFAND (MEHRWEG / PFAND)

Soweit gesetzlich vorgeschrieben oder von uns angeboten, stellen wir für bestimmte Getränke oder Speisen Mehrwegbehälter (Mehrwegverpackungen) zur Verfügung.

5.1 PFAND

  • Für jeden Mehrwegbehälter kann ein Pfandbetrag von €[Betrag einsetzen] erhoben werden.
  • Die genaue Pfandhöhe wird an der Verkaufsstelle (Theke und online) deutlich gekennzeichnet.

6. TISCHRESERVIERUNGEN (DINE‑IN)

Um einen reibungslosen Ablauf für alle Gäste zu gewährleisten, gelten für Reservierungen folgende Regelungen:

6.1 ALLGEMEINE RESERVIERUNGEN

  • Reservierungen sind verbindlich, sobald sie von uns bestätigt wurden (mündlich, telefonisch, online oder schriftlich).
  • Wenn Sie Ihre Reservierung nicht wahrnehmen können, bitten wir um frühzeitige Absage.

6.2 STORNIERUNGEN

  • Für kleine Gruppen (bis zu 5 Personen) bitten wir um Stornierung mindestens 2 Stunden vor dem reservierten Termin.
  • Für größere Gruppen (ab 6 Personen) können wir eine Stornierungsfrist von 12–24 Stunden vorsehen (je nach individueller Absprache).

7. KONTAKT BEI FRAGEN ZU RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie haben oder ein Problem mit einer Bestellung melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Pizza Dragon
Hessenring 14A
64572 Büttelborn – Deutschland

8. ÄNDERUNGEN DIESER RICHTLINIE

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, um aktuelle gesetzliche Vorgaben zu erfüllen oder Änderungen unserer Leistungen zu berücksichtigen. Es gilt stets die auf dragonpizza.de veröffentlichte Fassung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung.

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